常见风险

1. 经营风险：

• 不合法合规经营可能导致财务损失和声誉受损。

• 缺乏完善的客户管理系统，无法有效维护客户关系，影响客户二次转化。

2. 员工专业性风险：

• 行业门槛低，员工素质参差不齐，如果不严格把控员工质量，可能导致客户投诉和退单。

• 员工可能面临职业病风险，如长期从事家政服务可能增加患腰椎间盘突出、关节炎等职业病的风险，或者因接触化学物质导致中毒和过敏等。

• 员工在工作中可能遭受意外伤害，如保洁类工作中容易发生摔倒、磕碰等情况，住家服务员由于全天候在雇主家庭中，工作事项多，风险源相对较多；还有可能遭受宠物造成的伤害、恐吓和辱骂甚至掌掴，照顾患有阿尔茨海默病或中风等丧失部分认知功能的服务对象时遭受对方无意识的身体或言语伤害等，并且由于家政服务员以女性为主，遭受骚扰的可能性也相对更高。

3. 法律风险：

• 在家政服务过程中，可能涉及到雇主、家政服务机构及家政服务人员之间的法律纠纷，如雇主对家政服务人员造成损害的责任认定，家政服务人员在服务中致使他人受到损害的责任承担等。

• 家政服务人员的权益保障问题，如工伤保险方面，由于我国工伤保险与劳动关系绑定，对于劳动合同签订率不足10%、以灵活就业为主要就业形态的家政行业而言，参加工伤保险存在制度壁垒。

4. 加盟风险：

• 选择加盟家政公司时，如果选错品牌，如选择没有资质、没有规模、不能提供实际经营案例的品牌，可能会面临“赔了夫人又折兵”的风险。

常见挑战

1. 市场需求与供给不匹配：

• 国内有家政服务需求的家庭约5000户，而家政服务从业人员仅1500万人，缺口达到3500万人。

• 消费者的需求发生了变化，但家政行业专业化短板明显，部分从业人员存在短线思维，缺乏长期积累和提高自身技能，造成“想做做不了，能做不愿做”的供需不匹配现象。

2. 服务质量参差不齐：

• 市场上存在着一些不法家政公司和个人，给消费者带来了一定的风险。家政行业的从业人员素质参差不齐，一些家政服务人员的专业水平和服务态度不尽如人意，给整个行业带来了一定的负面影响。

3. 行业竞争激烈：

• 竞争者数量众多，且多以小企业为主，行业进入门槛较低。例如，2016年家政服务业3500亿元的收入规模，规模较大的企业如小羽佳和花木兰的市场占比合计不足0.1%，行业较为分散。

4. 社会认同感低：

• 由于社会认同感低，年轻人从业意愿较低。目前家政从业人员普遍文化素质低、年龄偏大、专业技能整体偏低。

5. 缺乏品牌化：

• 行业缺乏品牌化、无序竞争也导致家政行业容易产生“信任危机”。

6. 服务价格波动：

• 家政服务价格持续上升，10年间的工资水平涨幅超过10倍，一线城市目前家政服务人员的平均月薪超过5000元，专业月嫂月薪更是过万。但专业类、高端家政服务短缺，也使得家政从业人员的薪资差距大，收入高的月嫂一个月可高达3万元，而普通阿姨月收入几千元很普遍。

7. 监管和管理体系不完善：

• 家政行业的监管和管理体系还不够完善，一些地区的家政服务市场存在着一些乱象，需要加强监管和管理。